_Colaboradores das policlínicas em Guanambi e Brumado passaram pelo treinamento_
Conscientizar os colaboradores sobre a importância da qualidade no atendimento, com ênfase na humanização e padronização de informações e comportamentos, para melhor acolhimento dos cidadãos. Esse é o objetivo principal do Treinamento Modelo SAC de Atendimento, que capacitou 111 colaboradores das Policlínicas Regionais de Saúde em Guanambi e Brumado.
Durante o treinamento são abordados diversos aspectos, como excelência no atendimento, acessibilidade, relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, postura profissional, mediação de conflitos e comunicação. A capacitação, que tem duração de oito horas, é desenvolvida pela Secretaria da Administração (Saeb), através da Diretoria de Gestão da Qualidade (DGQ) do SAC.
O Modelo SAC de Atendimento também foi realizado em outros três órgãos externos em 2023: Hospital Geral Roberto Santos (HGRS); Delegacia Especializada de Repressão aos Crimes Contra a Criança e o Adolescente (Dercca); e Corpo de Bombeiros Militar da Bahia (CBMBA). Além disso, a capacitação é realizada internamente. Cerca 500 colaboradores em 17 postos e seis Pontos SAC pelo interior foram capacitados.
Para a diretora de Gestão da Qualidade do SAC, Bruna Santiago, a capacitação traz reflexões sobre a necessidade de melhoria contínua no atendimento. “Ofertar esse treinamento a outros órgãos públicos, além das capacitações internas, é fundamental porque ele contempla temas relevantes para uma prestação de serviço humanizada, empática e personalizada”, ressalta.
Atualmente, a Rede SAC possui 84 unidades de atendimento. São 36 postos na capital, interior e Região Metropolitana de Salvador (RMS), e 46 Pontos SAC, distribuídos em 68 municípios, além de três rotas do SAC Móvel. Para outras informações, a Saeb disponibiliza o aplicativo e portal SAC Digital (www.sacdigital.ba.gov.br) e o site institucional do SAC (www.sac.ba.gov.br), além do call center: (71) 4020-5353 (ligação de celular) ou 0800 071 5353 (ligação de fixo).
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Postos SAC no interior do Estado passam a atender também aos sábados a partir de 19 de setembro. A ação contempla as unidades Barreiras, Conquista I, Conquista II, Feira I, Feira II, Ilhéus, Juazeiro e Santo Antônio de Jesus. O atendimento aos sábados está restrito a serviços de RG e Carteira Nacional de Habilitação (CNH) e deve ser feito, exclusivamente, por agendamento através do SAC Digital. (Abaixo os horários de atendimento e serviços disponíveis em cada posto).
O atendimento é feito somente por hora marcada e os horários para agendamento já estão liberados no SAC Digital. Para ter acesso à plataforma de serviços do Estado, basta digitar o endereço www.sacdigital.ba.gov.br na internet ou baixar o aplicativo disponível para Android e iOS, seguindo o passo a passo para cadastro. Para outras informações, a Secretaria da Administração (Saeb) ainda disponibiliza site institucional do SAC (www.sac.ba.gov.br) e o call center: 0800 071 5353 ou 4020-5353.
Medidas de segurança – A Rede SAC reforça a necessidade dos cidadãos redobrarem a atenção aos cuidados recomendados pelo Governo do Estado e pela Organização Mundial de Saúde (OMS) ao se dirigem ao SAC Móvel. Entre as medidas de segurança adotadas pela Rede SAC estão a disponibilização de dispensers com álcool em gel; reforço na higienização das dependências da carreta, bem como dos móveis; reorganização do espaço de espera para promover o distanciamento, e controle da quantidade de agendamentos, reduzindo o número de pessoas no ambiente, como determina o Decreto Estadual 19.529/20.
SAC Barreiras
Horário: 7h às 13h
Serviços: RG (emissão e entrega) e Detran (serviços de CNH e entrega)
SAC Feira I
Horário: 7h às 13h
Serviços: RG (emissão e entrega)
SAC Feira II
Horário: 7h às 13h
Serviços: RG (emissão e entrega)
SAC Ilhéus
Horário: 7h às 13h
Serviços: RG (emissão e entrega) e Detran (serviços de CNH e entrega)
SAC Juazeiro
Horário: 12h às 18h
Serviços: RG (emissão e entrega) e
Detran (serviços de CNH e entrega)
SAC Santo Antônio de Jesus
Horário: 8h às 14h
Serviços: RG (emissão e entrega)
SAC Conquista I
Horário: 7h às 13h
Serviços: RG (emissão e entrega)
SAC Conquista II
Horário: 12h às 18h
Serviços: Detran (serviços de CNH e entrega)
O SAC ampliou a quantidade de postos que disponibilizam o RG Expresso no interior do Estado. No total, agora são sete unidades aptas a disponibilizar o serviço em municípios do interior da Bahia: SAC Alagoinhas, Conquista II, Feira II, Itabuna, Jacobina, Juazeiro e Senhor do Bonfim. O atendimento é 100% agendado e deve ser solicitado através do SAC Digital. Com o RG Expresso, o cidadão só precisa ir ao posto SAC uma vez, apenas para buscar o documento, que já estará pronto.
“Já a solicitação da segunda via exige que o cidadão faça dois deslocamentos. Além disso, ele gasta tempo para realizar, novamente, todas as etapas de confecção do novo RG, como biometria, fotografia e assinaturas”, explica a diretora do Instituto de Identificação da Bahia Pedro Mello (IIPM), Socorro de Maria.
O RG Expresso também modificou um dos critérios para facilitar a vida de mais pessoas. O prazo foi ampliado. Agora, o cidadão pode solicitar o serviço, caso o RG tenha sido emitido há, no máximo, seis anos. Além dos sete postos no interior, na capital há oito unidades disponíveis para agendamento: SAC Barra, Bela Vista, Paralela, Shopping da Bahia e Salvador Shopping, além de Cajazeiras, Comércio e Shopping Liberdade.
O prazo de recebimento é de até cinco dias úteis após o pagamento da taxa de R$ 37,77. “A nossa expectativa é que, com o aumento do prazo para solicitar a cópia da última via do documento, as pessoas só façam uma nova via caso não atendam aos critérios para o RG Expresso”, ressalta a diretora Operacional do SAC, Nilza Rios.
Para usar o serviço, o cidadão deve possuir todas as biometrias cadastradas no sistema, como fotografia, impressão digital e assinatura. Além disso, a retirada do RG só poderá ser feita pelo próprio titular, que precisa autenticar a biometria. Na Bahia, cerca de 5 milhões de pessoas atendem aos requisitos para solicitar o documento. O RG Expresso apresenta a data de expedição da última via solicitada presencialmente, além da data do novo pedido.
Para ter acesso ao SAC Digital e solicitar o RG Expresso, basta digitar o endereço www.sacdigital.ba.gov.br na internet ou baixar o aplicativo disponível para Android e iOS, seguindo o passo a passo para cadastro. Para outras informações, a Saeb ainda disponibiliza o site institucional do SAC (www.sac.ba.gov.br) e o call center: 0800 071 5353 ou 4020-5353.
*Medidas de segurança* – A Rede SAC reforça a necessidade dos cidadãos redobrarem a atenção aos cuidados recomendados pelo Governo do Estado e pela Organização Mundial de Saúde (OMS) ao se dirigem ao SAC Móvel. Entre as medidas de segurança adotadas pela Rede SAC estão a disponibilização de dispensers com álcool em gel; reforço na higienização das dependências da carreta, bem como dos móveis; reorganização do espaço de espera para promover o distanciamento, e controle da quantidade de agendamentos, reduzindo o número de pessoas no ambiente, como determina o Decreto Estadual 19.529/20.
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O repórter João Melo conversou nesta segunda-feira (14), com alguns moradores de Vitória da Conquista que reclamam da demora no atendimento do DETRAN.
De acordo com informações, o acesso ao local está reduzido devido a pandemia da Covid-19, e só é possível o atendimento após agendamento previamente feito pelo site do órgão. Porém, o tempo de espera para que cidadão possa ir até o DETRAN chega ao prazo de 30 dias.
OUÇA:
A partir desta quarta feira (13), o SAC Conquista 1, localizado na Rua Rotary Clube, no Centro da cidade vai passar a funcionar também no período da tarde, com agendamento até as 17h.
Para agendar o atendimento o cidadão deverá utilizar os mesmos canais, o call center através do telefone: 0800 071 5353 e o SAC Digital através do site: https://www.sacdigital.ba.gov.br.
Durante a pandemia do novo coronavírus, o atendimento está restrito a documentos e serviços essenciais, como solicitação de RG, CPF, Carteira de Habilitação e entrada no Seguro-Desemprego.
